Selectia Healthy Life Importers
Términos y condiciones de compra
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1.Identificación del vendedor
Estos términos regulan las compras realizadas a través de los canales de venta de SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS.
2.Productos
SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS comercializa productos de bienestar y suplementos dietarios seleccionados del mercado estadounidense.
La información sobre cada producto, incluyendo presentación, contenido, ingredientes, modo de uso, recomendaciones y demás características, será presentada en los canales de comercialización correspondientes.
3.Información del producto
El consumidor deberá revisar la información del producto antes de realizar su compra y seguir las instrucciones, advertencias y recomendaciones indicadas en su empaque y etiquetado.
Las imágenes utilizadas en nuestros canales tienen finalidad ilustrativa y la presentación física puede presentar pequeñas diferencias respecto de las fotografías publicadas.
4.Precios y pagos
Los precios publicados corresponden a los valores vigentes al momento de la compra y podrán modificarse sin previo aviso para futuras compras.
Los pagos podrán procesarse mediante plataformas especializadas, incluyendo Mercado Pago, de acuerdo con los medios de pago disponibles en cada momento.
Los datos financieros y de tarjetas son procesados directamente por el proveedor de pagos. SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
5.Formación de la compra
El consumidor seleccionará el producto, completará la información requerida y realizará el pago a través del medio habilitado.
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando exista un error manifiesto de precio, disponibilidad, información o cualquier circunstancia que impida procesar correctamente la operación.
Una vez confirmada la compra, SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS gestionará el pedido conforme a las condiciones informadas.
6.Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que, después de realizada una compra, se presente una circunstancia excepcional que impida entregar el producto adquirido, SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS informará al consumidor y gestionará la alternativa que corresponda conforme a la legislación aplicable.
7.Envíos y costos de entrega
Realizamos envíos dentro de Colombia.
El costo del envío será informado de manera clara al consumidor antes de finalizar la compra y aparecerá discriminado en el proceso de checkout, de acuerdo con la ciudad de destino y las condiciones vigentes.
El valor del envío que aparezca en el checkout al momento de confirmar la compra será el valor aplicable a dicha operación, salvo que exista una promoción de envío gratuito u otra condición comercial expresamente informada.
Los tiempos estimados de entrega podrán variar según la ciudad, transportadora, cobertura, condiciones operativas, días festivos y circunstancias externas.
Como referencia:
- Bogotá: aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
- Otras ciudades: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados. Cuando exista un plazo específico informado y aceptado durante el proceso de compra, se aplicará dicho plazo.
8.Recepción del pedido
El consumidor deberá revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Cuando sea posible, se recomienda verificar que el empaque, sello de seguridad y presentación del producto no presenten señales visibles de alteración, daño o apertura.
Si existe una novedad visible, el consumidor deberá comunicarse con SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS tan pronto como sea posible y, preferiblemente, antes de abrir o consumir el producto.
9.Productos recibidos con daño, alteración o novedad
Si el producto llega con daño atribuible al proceso de comercialización, transporte, almacenamiento o entrega, con el sello de seguridad o empaque visiblemente alterado, vencido, diferente al adquirido o con otra novedad que pueda comprometer su integridad, el consumidor deberá comunicarse con SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido, lote, fecha de vencimiento y demás información necesaria para verificar la situación.
Cuando corresponda, SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS gestionará la solución aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
10.Derecho de retracto
En las ventas a distancia en las que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas en la legislación colombiana.
El consumidor deberá comunicar su decisión de ejercer el retracto y devolver el producto en los términos establecidos por la ley.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como bienes de uso personal, entre otras excepciones legalmente previstas.
Cuando el retracto sea procedente en una compra de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo establecido legalmente, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, incluyendo la devolución del producto en los términos aplicables.
11.Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, la reversión del pago procederá en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la correspondiente reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde que debió recibir el producto, lo recibió defectuoso o recibió uno diferente al solicitado.
Cuando corresponda, el consumidor deberá devolver el producto y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado, conforme al procedimiento legal aplicable.
12.Garantía legal
Los productos comercializados por SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS estarán sujetos a la garantía legal cuando esta resulte aplicable.
La garantía no podrá ser limitada o eliminada mediante estos términos cuando la ley reconozca un derecho al consumidor.
Si el consumidor identifica una situación relacionada con calidad, seguridad, idoneidad, funcionamiento o cualquier otra circunstancia que pueda constituir un defecto o incumplimiento sujeto a garantía, deberá comunicarse con SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS.
Para estudiar el caso podremos solicitar información como número de pedido, lote, fecha de vencimiento, fotografías, videos, condiciones de almacenamiento y demás elementos relevantes.
Cuando resulte necesario, SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS podrá coordinar la evaluación del caso con el fabricante, laboratorio, proveedor, importador, distribuidor u otro tercero relacionado con el producto, sin trasladar al consumidor la responsabilidad de gestionar directamente dicha coordinación.
13.Productos abiertos, consumidos o manipulados
Por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones comerciales de productos que hayan sido abiertos, consumidos o manipulados cuando la solicitud corresponda únicamente a un cambio de decisión del consumidor o a una devolución que no esté amparada por un derecho legal.
Lo anterior no limita ni elimina la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de calidad, seguridad, idoneidad o cualquier otra circunstancia legalmente atribuible al producto.
En estos casos, SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS podrá solicitar información adicional sobre el producto, su lote, fecha de vencimiento, almacenamiento y condiciones de uso para realizar la evaluación correspondiente.
14.Uso y conservación de los productos
El consumidor deberá conservar y utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS no será responsable por situaciones derivadas de:
- Uso diferente al recomendado.
- Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición a condiciones que puedan alterar el producto.
- Manipulación incorrecta del empaque o contenido.
- Uso del producto después de su fecha de vencimiento.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
15.Suplementos dietarios
Los productos comercializados por SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS corresponden a suplementos dietarios y no sustituyen una alimentación equilibrada ni constituyen medicamentos.
La información publicada en nuestros canales tiene carácter informativo y no pretende diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
El consumidor deberá seguir las instrucciones del fabricante y consultar con un profesional de la salud cuando tenga condiciones médicas, esté tomando medicamentos, esté embarazada, en periodo de lactancia o tenga cualquier otra circunstancia que requiera orientación profesional.
16.Eventos adversos
Si después del consumo de un producto el consumidor presenta una reacción inesperada o un evento que considere relacionado con el producto, deberá suspender su consumo y comunicarse con SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS.
Podremos solicitar información sobre el producto, lote, fecha de vencimiento, cantidad consumida, condiciones de almacenamiento y demás datos relevantes para realizar la correspondiente gestión y, cuando proceda, informar o coordinar el caso con el fabricante u otras entidades competentes.
17.Autenticidad y trazabilidad
SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS trabaja para comercializar productos originales y mantener mecanismos de trazabilidad sobre los productos adquiridos para su comercialización.
La trazabilidad podrá incluir información relacionada con proveedor, lote, fecha de vencimiento, adquisición, almacenamiento y distribución.
18.Atención al consumidor y PQRS
Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes podrán presentarse mediante:
Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
19.Propiedad intelectual
Los contenidos, textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás materiales publicados en los canales de SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin la autorización correspondiente.
20.Modificaciones
SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS podrá actualizar estos términos cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos, comerciales o en nuestros servicios.
La versión vigente será publicada en nuestros canales oficiales indicando la fecha de actualización.
21.Legislación aplicable
Estos términos se regirán por las normas colombianas aplicables a las relaciones de consumo, comercio electrónico, protección de datos personales y demás materias relacionadas con la actividad de SELECTIA HEALTHY LIFE IMPORTERS.
En ningún caso estos términos pretenden limitar derechos reconocidos al consumidor por normas de obligatorio cumplimiento.